品牌对目标群体的攻心战
| 内容摘要： 公关活动不能为了活动而活动，不能为了广而告之而活动，而是要基于品牌的(情绪)定位，针对相应的目标群体做整体的公关运营。 |
公关，公的不是关，而是人心。因此一场成功的公关活动，首先必须对消费群有深刻的洞察。 公关活动重在运营，而不是为了脸面好看对于一场公关活动来说，我们必须考虑——如何能和消费者产生互动，并能进行有效的情感(价值、利益)沟通。 公关活动不能为了活动而活动，不能为了广而告之而活动，而是要基于品牌的(情绪)定位，针对相应的目标群体做整体的公关运营。 现代消费群体的特点 人以群分。现代消费群体最大的特点是圈子的形成，在圈子中往往存在几个领袖或者是榜样，只要找准了消费群的榜样，在消费圈中很容易形成口碑传播和影响力。现代公关活动也在不断转变，不再是一个纯粹的、单一的、品牌的活动了，而是针对一个圈子的荣耀或者是他们的情趣、爱好、生活习惯做恰当的、符合时机的公关(事件性)运营。因此，要成功的运营公关活动，必须要对我们的消费群有深入的洞察，而且必须经过科学而严谨的公关策划，将公关活动做成具有代表性的(群体)品牌事件。 比如，奔驰举行经济名人见面会。每年度一次，那么当别人看到奔驰的客户能享有这种邀请时，无形之中会给客户从外部建立一种荣耀。一般人肯定享有不了，只有奔驰客户才有。那么很多时候，我们没有直接推动销售，但这种活动对于巩固客户的心智认知和品牌定位是很有必要的。 比如，飞度以季度为周期举行“飞越时光之旅”，将客户带到那些他们没有过去的地方，或者是以新的形式展现群体的生活方式，或者是实现他的生活价值。不同的客户需求不一样，年轻群体他们偏爱于旅行，或者是一些意外惊喜，或者是礼物而那些成熟的客户更愿意在商业上有所建树，希望得到朋友和伙伴的尊重，或者是被普众群体另眼相看。 消费者更注重享受附加值 在活动中，我们的目标是人，是群体，是群体的生活，是群体的价值观，而不是人本身，当然现在这是一个经济社会，对于消费群只造梦是不够的，还离不开利益触动，否则一切都是白扯。客户希望能以一种非常体面的方式去赢得价值共享，他们希望减价而不掉价。所以活动是一个好的借口。从而促进他们愿意在恰当的时机作出不错的选择。 公关活动是有任务的，而且必须在事前要推广，就是说要公告，我们要活动了，这样通过一个短周期的前奏(运营)，能扩张活动的影响力。很多企业做公关活动，往往像闭关一样，一伙人坐在家里安排和计划，等他安排完，计划完了，差不多活动要过考了(俗称活动高潮，或活动表现)，其实活动能不能达到效果，在事前的运营是相当重要的，而不是那个最后露脸的点。 同样事后的消费者沟通和信息收集，以及和客户的互动是非常的重要。因为这样能加深他们的忠诚度，既能延伸活动的效果，又能使得他们能感受到被尊重了。就像有一些人去商场里买电器一样，很多品牌运营商，可能客户把东西买回家了，于是商家也就消失了。也就是说，一手交钱一手交货，算完成交易——其实这并不能简单的算完成了交易。 假设商家会在三天后，致电给客户：“您使用得如何，安装是否有问题出现，我们可以再派人员去帮助您？您有什么问题，可以及时打电话给我们……”在一个月后，再打一次同样的电话表示关注……这样才算完成了销售过程。 如果你是那位客户，你会怎么想——太周到了。如果下次还要买什么，再去那家商场(商家)，客户的忠诚度是这样培养出来的。而不仅仅是因为你的产品质量过硬，那仅仅是一个方面。现在是一个同质化的年代，也是一个有浪漫的时代，诗人少了，但诗性更多了。这是因为生活品质提高了，金钱愈来愈有价值了——消费者更注重附加值的存在与享受。 不仅要懂技术更要懂人情 那么做活动也是同理，不要简单地把活动结束当成完结，而是要与客户形成真诚的互动，更多时候，人们愿意收获的是心情，而不是产品说明书或者是技术参数解析。所以，要把消费者的情绪看重一些，而将产品在消费者进行沟通互动的时候更简化一些。在与客户的沟通过程中——真诚是你赢得消费者的关键因素之一。我在这里，也劝那些优秀的销售代表(顾问)，不仅要懂技术，更要懂人情，更要卖好的品牌，将真正优秀而且合适的产品带给我们的消费者。 您的品牌要做公关活动，那么我们究竟应该做什么类型的活动呢？请先对你的群体作洞察，看看他们需要什么？以他们的生活和行为，或者是心智来设计相应的活动，而不是为了活动而活动。 说了一些与传统活动不同的观点，简而言之，我们对于公关活动，重在公关，而不是活动；重在人性，而不是产品；重在整合，而不是在表面的风光，也不是为了广而告之去做。
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